Branchenkompetenz und Erfahrung

Die CCM Communication-Center Mitteldeutschland GmbH (CCM) ist ein moderner und engagierter Dienstleister, der Unternehmen bei der Optimierung seiner Geschäftsprozesse mit einer qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation professionell und zuverlässig unterstützt. Wir haben uns auf Aufgaben des aktiven und passiven Telefonmarketings (In- und Outbound) spezialisiert. Dabei bildet ein überaus hoher Anspruch an Personal, Qualität und Technik die Basis unseres Erfolgs.

Als Tochterunternehmen der VNG Verbundnetz Gas AG liegt unser Fokus auf der Energiebranche. Seit vielen Jahren arbeiten wir mit Unternehmen dieses Wirtschaftszweiges erfolgreich zusammen und konnten so unsere Branchenkompetenz und Leistungsfähigkeit kontinuierlich ausbauen und weiterentwickeln. Die CCM liefert Ihnen einheitliche Prozesse sowie Standards und stellt sich offensiv den Herausforderungen des sich ständig wandelnden Marktes. Umfassende Branchenerfahrung und das damit verbundene fachspezifische Know-how ermöglichen uns zudem, Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service anzubieten. Der Dialog mit Ihren Kunden – persönlich und individuell – ist unsere Stärke: Wir kennen die speziellen Wünsche Ihrer Zielgruppen und wissen, wie man erfolgreich kommuniziert. Unser umfangreiches Fachwissen setzen wir für Ihr Unternehmen – immer mit Blick auf neue Prozesse und Strukturen – aktiv und effektiv ein. Gewachsene Netzwerke sowie gute Kontakte am Energiemarkt und zu zuverlässigen Dienstleistern nutzen wir – zu Ihrem Vorteil.

Service und Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Komponente für den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens. Die CCM Communication-Center Mitteldeutschland GmbH möchte seine Mandanten nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Das gelingt uns, weil wir optimale Servicequalität bieten und diese konsequent sichern. Wir gewährleisten Ihren Kunden erstklassige Dienstleistung rund um die Uhr. Wir übernehmen die Betreuung kompletter Kampagnen an 365 Tagen im Jahr.

Unsere außerordentliche Fach- und Technikkompetenz gestattet uns, Projekte innerhalb kürzester Zeit umzusetzen sowie auf mandantenspezifische Sonderwünsche flexibel zu reagieren. Die CCM Communication-Center Mitteldeutschland GmbH geht auf die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens ein und schnürt für Sie ein individuelles Leistungspaket. Innerhalb eines modularen Preismodells können Sie die Anzahl der betreuten Medien sowie Nutzungszeiten selbst wählen. Sie entscheiden, in welchem Umfang Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wir unterstützen bspw. Ihre eigene Serviceabteilung bei hohem Anrufvolumen oder speziellen Telefonmarketingaktionen. Unsere erfahrenen Agenten sind immer erreichbar, verstehen Ihre Kunden, helfen schnell und finden die passende Lösung.

Team und Kommunikation

An die Mitarbeiter unseres Unternehmens haben wir hohe Ansprüche: In unserem Communication Center arbeiten ausschließlich hochqualifizierte und engagierte Spezialisten, die über fundierte Kenntnisse der Energiebranche verfügen. Unsere Kompetenzteams bestehen aus Diplomingenieuren, Technikern sowie Meistern und sorgen ebenso wie unsere kaufmännischen Angestellten für einen fachkundigen Service. Mit ausgefeilten Fortbildungen durch interne und externe Trainer sichern wir kontinuierlich die Kompetenz unserer Mitarbeiter und damit die hohe Qualität unserer Arbeit.

Innerhalb des jährlichen Weiterbildungskonzepts werden unsere Agenten qualifiziert gecoacht und können somit effizient auf jede Situation reagieren. Neben der fachlichen Weiterbildung im Bereich der Ver- und Entsorgungstechnik werden unsere Mitarbeiter auch in der Kommunikationsführung professionell geschult. Sie sind es, die täglich mit Menschen im Dialog stehen: freundlich, konstruktiv und kompetent. Bei uns soll sich jeder Ihrer Kunden umfassend und detailliert informiert und beraten fühlen, und das rund um die Uhr. Deshalb liegt unsere Priorität auf professionell geführten Gesprächen. Konkrete Arbeitsanweisungen unterstützen die Agenten bei ihrer Arbeit. Eine flache Hierarchie und klare Kommunikations- und Informationswege ermöglichen es uns, Aufträge stets termingerecht und flexibel zu realisieren. Gegenseitiger Respekt, Vertrauen und Offenheit innerhalb der Teams sowie zwischen allen Mitarbeitern und Leitungsebenen sind für uns selbstverständlich. In unserem Communication Center trägt jeder Einzelne mit technischem, fachlichem sowie sozialem Verantwortungsbewusstsein zu einem positiven Ergebnis bei – zum Erfolg für alle Beteiligten.

Hoher Technikstandard und grosse Sorgfalt

Grundlage für unser modernes und strukturiertes Telefonmarketing ist eine Ausstattung auf höchstem technischen Niveau. Unser Communication Center verfügt über alle modernen Kommunikationsmittel: Ob per Telefon, Telefax, Internet, E-Mail, Post oder SMS – wir stehen mit Ihren Kunden jederzeit unmittelbar in Verbindung. Leistungsfähige Technik ermöglicht uns eine effiziente und serviceorientierte Kundenkommunikation im In- und Outboundbereich.

Täglich werden hochsensible Informationen ausgetauscht, die die Beachtung von Datenschutz und Datensicherheit unabdingbar machen. Der Schutz Ihrer Daten ist selbstverständlich und hat darüber hinaus für uns höchste Priorität. Ein leistungsfähiges Informationssystem unterstützt die Arbeit unserer Agenten. Es handelt sich hierbei um ein modernes, datenbankgestütztes Content-Management-System, das die hohe Verfügbarkeit aller Unternehmensinformationen sichert: aktuell und konsistent. Jeder Mandant der CCM hat die Möglichkeit, auf seine Daten im System zuzugreifen: Er kann sich informieren, vorhandene Informationen aktualisieren und neue zuarbeiten. Ein Service, mit dem wir Ihrem Unternehmen eine Schnittstelle zum Informationspool unserer Agenten bieten – überall und zu jeder Zeit.